近日，南京分公司自研的“智寧 AI”平臺(tái)完成大模型本地化部署與個(gè)性化功能開發(fā)，并在核心業(yè)務(wù)場景和日常辦公中深度應(yīng)用。該平臺(tái)聚焦社區(qū)工程師、綜合辦公室法務(wù)、核心網(wǎng)工程師等關(guān)鍵崗位，精準(zhǔn)解決工作痛點(diǎn)，為崗位工作帶來顯著變化，有力推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地見效。

社區(qū)工程師：

現(xiàn)場服務(wù)“智”變，運(yùn)維響應(yīng)提速

(資料圖片)

社區(qū)工程師作為直面用戶的一線人員，日常開展數(shù)字電視安裝、機(jī)頂盒故障排查等現(xiàn)場服務(wù)。此前，他們?cè)趯?shí)操中存在一定困擾，如傳統(tǒng)方式下查找資料較為費(fèi)時(shí)，偶發(fā)的設(shè)備差異也會(huì)影響服務(wù)時(shí)效。如今，“智寧AI”平臺(tái)為社區(qū)工程師帶來了全新的工作體驗(yàn)。平臺(tái)整合了“一體化電視 視界TV指導(dǎo)手冊(cè)”“機(jī)頂盒運(yùn)維規(guī)范”等知識(shí)庫資源，社區(qū)工程師在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，只需通過平臺(tái)就能快速檢索到所需設(shè)備的操作流程，無需再攜帶厚重的紙質(zhì)手冊(cè)?！霸缙谕馇跁r(shí)需隨身攜帶大量紙質(zhì)資料，面對(duì)多品牌設(shè)備時(shí)檢索耗時(shí)，偶爾因流程不清造成服務(wù)延遲。”工程師小李感慨道，“現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，就像有了一個(gè)隨時(shí)在線的智能助手，操作流程一目了然，服務(wù)效率大大提高。”

此外，平臺(tái)依托“智能運(yùn)維助手”模塊，接入常見故障組件知識(shí)庫。當(dāng)工程師遇到“機(jī)頂盒不定時(shí)跳臺(tái)”“IP 機(jī)頂盒無法上線”等問題時(shí)，系統(tǒng)能快速匹配排查路徑與解決方案，大大縮短了故障定位時(shí)間?！耙郧芭挪橐粋€(gè)故障可能需要很長時(shí)間，現(xiàn)在借助平臺(tái)的智能輔助，很快就能找到問題所在，用戶問題的一次性解決率也提高了，用戶對(duì)我們的服務(wù)更滿意了?！鄙鐓^(qū)工程師小張也連連稱贊。

綜合辦公室法務(wù)：

合同管理“智”理，履約合規(guī)無憂

綜合辦公室法務(wù)崗位承擔(dān)著合同審核、履約監(jiān)管等重要職責(zé)。在過去，法務(wù)人員面臨著“合同關(guān)鍵信息提取耗時(shí)、履約節(jié)點(diǎn)易遺漏”等挑戰(zhàn)，不僅增加了工作量，還可能帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。“智寧AI”平臺(tái)的“智能合同審核”模塊為法務(wù)人員帶來了福音。該模塊支持上傳合同及票據(jù)資料，能自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)識(shí)別核心條款，并標(biāo)注潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

“以前審核一份合同，需要逐頁查看，提取合同名稱、編號(hào)、類型、金額、付款條件等關(guān)鍵信息，比較耗時(shí)，而且容易遺漏重要條款。現(xiàn)在有了這個(gè)智能模塊進(jìn)行預(yù)審，單份業(yè)務(wù)類合同的審核時(shí)間大幅縮短，我們工作效率提高了很多，而且能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)合同中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。”綜合辦公室法務(wù)小唐對(duì)“智寧 AI”的應(yīng)用很滿意。

在履約監(jiān)管方面，平臺(tái)的“履約信息管理”功能可基于提取的合同信息自動(dòng)生成履約計(jì)劃，包括首付款時(shí)間表、收款條件等，并在付款節(jié)點(diǎn)臨近時(shí)通過字段高亮實(shí)現(xiàn)提醒功能。同時(shí)，所有上傳材料可追溯，確保履約過程可查、可管?！耙郧翱咳斯び浾b履約節(jié)點(diǎn)，很容易出現(xiàn)延誤或違約的情況?，F(xiàn)在有了這個(gè)功能，履約過程更加規(guī)范化，我們能更好地保障公司的合規(guī)管理要求?！本C合辦公室法務(wù)主管表示。

核心網(wǎng)工程師：

技術(shù)支撐“智”強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定

核心網(wǎng)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、故障處理、參數(shù)調(diào)試等工作。以往，他們存在“數(shù)據(jù)處理周期長、技術(shù)資料檢索繁瑣”等問題，影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐水平?！爸菍嶢I”平臺(tái)的“AI 數(shù)據(jù)分析”模塊為工程師們解決了這一難題。工程師上傳數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)可快速完成數(shù)據(jù)清洗、趨勢(shì)分析，精準(zhǔn)定位問題根源，替代了傳統(tǒng)的手動(dòng)工作模式。

“以前處理工單數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，需要手動(dòng)導(dǎo)表、透視分析，過程繁瑣，容易出錯(cuò)，問題歸因時(shí)間也比較長。現(xiàn)在用這個(gè)模塊，數(shù)據(jù)處理效率大大提高，我們能更快地找到問題所在，及時(shí)進(jìn)行故障處理，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。”核心網(wǎng)工程師小趙也給出了“智寧AI”平臺(tái)的使用感受。

此外，平臺(tái)的“國網(wǎng)5G知識(shí)庫”“工程知識(shí)庫”等模塊整合了核心網(wǎng)配置、調(diào)試規(guī)范等資料，工程師可通過關(guān)鍵詞檢索，快速獲取標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟及易錯(cuò)點(diǎn)提示。核心網(wǎng)工程師小孫對(duì)此感受尤為深刻：“現(xiàn)在通過平臺(tái)就能快速找到所需信息，技術(shù)操作更加準(zhǔn)確，減少了因技術(shù)資料缺失導(dǎo)致的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。”

“智寧AI”平臺(tái)針對(duì)不同關(guān)鍵崗位的差異化需求，通過場景化功能開發(fā)與智能化工具應(yīng)用，有效解決了各崗位的核心痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“降本、增效、提質(zhì)”的目標(biāo)。南京分公司將持續(xù)深化平臺(tái)與業(yè)務(wù)場景的融合，拓展應(yīng)用廣度與深度，進(jìn)一步發(fā)揮AI技術(shù)對(duì)崗位工作的賦能作用，助力公司向智慧廣電與數(shù)智化運(yùn)營目標(biāo)邁進(jìn)。

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