國(guó)網(wǎng)山西省電力公司堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，優(yōu)環(huán)境、惠民生、解難題，全面提高電力服務(wù)品質(zhì)，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好電力營(yíng)商環(huán)境。今年以來，該公司深化線上辦電服務(wù)，全面推廣“三零”“三省”服務(wù)，推進(jìn)三級(jí)服務(wù)調(diào)度體系實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)，不斷提升電力服務(wù)效率、壓縮辦電時(shí)限、降低辦電成本，推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)入“快車道”。

政企平臺(tái)貫通融合 服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)增強(qiáng)

(資料圖片僅供參考)

10月8日上午，家住大同市天香藍(lán)郡小區(qū)的業(yè)主胡佳拿起手機(jī)，準(zhǔn)備為自己新買的新能源汽車辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)。按照提示，他打開“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，上傳了身份證、車位產(chǎn)權(quán)證等資料。半小時(shí)后，他收到了平城區(qū)供電服務(wù)中心工作人員的電話，約定下午現(xiàn)場(chǎng)勘查。僅僅三個(gè)工作日，便完成了裝表接電工作。

電費(fèi)隨手交、辦電點(diǎn)一點(diǎn)。不知不覺中，人們發(fā)現(xiàn)，越來越多的事兒在“網(wǎng)上”就能辦，原來需要“兩地跑”的事兒跨區(qū)域也能辦。告別過去東奔西跑，只要在家動(dòng)動(dòng)手指，涉電業(yè)務(wù)便盡在“掌”握。國(guó)網(wǎng)山西省電力公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)山西電力”）“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的服務(wù)架構(gòu)全面形成，供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶辦電不斷便捷。

如今，山西“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)用戶已達(dá)923萬，注冊(cè)率為66.13%，客戶線上辦電率達(dá)99.53%，線上服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分滿分，業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率100%。面向不同客戶群體定制專屬服務(wù)頻道，涵蓋住宅、企事業(yè)等5大功能板塊、25類場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)在線交費(fèi)、新裝辦電、查詢等110項(xiàng)業(yè)務(wù)。“辦電不見面、服務(wù)看得見”成為現(xiàn)實(shí)。

進(jìn)一步優(yōu)化“政電聯(lián)辦”服務(wù)模式，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”入駐山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、“三晉通”“我的太原”“呂梁通”、朔州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站等政務(wù)服務(wù)體系，支撐政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；國(guó)網(wǎng)山西電力積極對(duì)接省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息自動(dòng)獲取，進(jìn)一步精簡(jiǎn)客戶辦電資料，居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”“房產(chǎn)+電表”聯(lián)合過戶，“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”成為常態(tài)；貫通電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)審批系統(tǒng)，線上自動(dòng)獲取政府投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)中的項(xiàng)目信息，提前啟動(dòng)配套工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“電等企業(yè)”服務(wù)，通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“用電需求儲(chǔ)備通”模塊，為客戶提供報(bào)裝前專業(yè)咨詢、配套工程建設(shè)進(jìn)度查詢等線上服務(wù)。

目前，供電服務(wù)窗口入駐政務(wù)服務(wù)大廳覆蓋率100%；推行“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)舉措，推進(jìn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝便利化，真正實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾“最多跑一次”。有利于進(jìn)一步壓縮時(shí)限、降低成本，減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批，提升辦理便利度。

縮短辦電時(shí)限 服務(wù)效能持續(xù)升級(jí)

10月15日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司申請(qǐng)新裝150千伏安用電。介休市供電公司當(dāng)日受理企業(yè)申請(qǐng)后，現(xiàn)場(chǎng)勘查確定周邊的公用配變距離該企業(yè)僅150米，且滿足低壓接入條件。該公司主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電“一次都不跑”，并由供電公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)企業(yè)低壓接戶線路0.15公里，于10月16日完成送電。

國(guó)網(wǎng)山西電力優(yōu)化業(yè)擴(kuò)管理，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)化”，即業(yè)擴(kuò)服務(wù)網(wǎng)格化、工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、物資供應(yīng)即時(shí)化、工程實(shí)施競(jìng)賽化、內(nèi)部協(xié)同融合化，全面提升協(xié)同效率，落實(shí)“三零”“三省”，進(jìn)一步降低客戶辦電成本。向上爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。延伸高壓客戶投資界面，“高壓”接入電網(wǎng)部分改由供電公司承擔(dān)。省級(jí)及以上園區(qū)內(nèi)客戶，由供電公司投資建設(shè)至客戶10千伏配電室紅線；未集中供暖地區(qū)清潔取暖、公用線路接帶的電能替代項(xiàng)目，由公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線；公司范圍內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)地區(qū)160千瓦及以下小微企業(yè)零投資、低壓接入。向內(nèi)挖掘提供供配電工程的典型設(shè)計(jì)方案供客戶選擇。編制客戶受電工程典型設(shè)計(jì)圖集，引導(dǎo)客戶采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，降低客戶受電工程成本。借力信息服務(wù)。全面推進(jìn)“供電+能效”服務(wù)，助力企業(yè)用電更經(jīng)濟(jì)、更高效。面對(duì)面聽取意見，了解訴求，實(shí)打?qū)嵔怆y題、助發(fā)展，開展“電力進(jìn)萬企服務(wù)解難題”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，累計(jì)走訪園區(qū)大客戶2593戶，協(xié)助企業(yè)解決供用電訴求411件。

服務(wù)重大項(xiàng)目落地，支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)山西“三個(gè)一批”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)需求，與省商務(wù)廳建立項(xiàng)目信息專人專線對(duì)接機(jī)制，推行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理“1+1”服務(wù)機(jī)制，組建跨專業(yè)工作專班和營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝柔性團(tuán)隊(duì)，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展和最新用電需求，設(shè)立園區(qū)“電力驛站”服務(wù)駐點(diǎn)，統(tǒng)籌開展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，高效完成重大項(xiàng)目接電任務(wù)，支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。建立跨專業(yè)月度會(huì)商保障機(jī)制，確保項(xiàng)目全部納入辦電綠色通道，同時(shí)，延伸服務(wù)前端，開展臨電設(shè)施租賃，保障建設(shè)用電需求。

推進(jìn)三級(jí)服務(wù)調(diào)度 服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

國(guó)網(wǎng)山西電力統(tǒng)籌優(yōu)化三級(jí)服務(wù)調(diào)度運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度組織建設(shè)，積極推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)代服務(wù)指揮體系和陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)“線上化、可視化、節(jié)點(diǎn)化”工作要求在國(guó)網(wǎng)山西電力落地實(shí)踐，著力推進(jìn)指揮、監(jiān)督、會(huì)商三個(gè)工作鏈條，持續(xù)提升公司辦電能力。

以高效辦電為目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)擴(kuò)指揮工作鏈。由市縣服務(wù)調(diào)度組織根據(jù)電壓等級(jí)，分層分級(jí)開展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)預(yù)約指揮、項(xiàng)目賦碼信息對(duì)接指揮、聯(lián)合過戶實(shí)施指揮，指導(dǎo)高低壓客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接、高效辦理。截至10月底，累計(jì)指揮4.3萬次，走訪“三個(gè)一批”客戶1283次，完成接電客戶47萬戶。

以協(xié)同聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)擴(kuò)監(jiān)督工作鏈。在業(yè)擴(kuò)辦電時(shí)限、質(zhì)量、體外循環(huán)等方面設(shè)置監(jiān)控模型9個(gè)、回訪節(jié)點(diǎn)7個(gè)，設(shè)計(jì)服務(wù)調(diào)度預(yù)警、協(xié)同、督辦、回訪等調(diào)度流程8個(gè)、指標(biāo)14個(gè)。有效聯(lián)動(dòng)公司發(fā)展、設(shè)備、物資、營(yíng)銷等多專業(yè)，暢通環(huán)節(jié)阻滯，提升辦電質(zhì)效，累計(jì)預(yù)警3.6萬次、協(xié)同715次、督辦270件。

以服務(wù)會(huì)商為抓手運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)擴(kuò)會(huì)商工作鏈。在省市縣層面分層分級(jí)建立業(yè)擴(kuò)會(huì)商工作機(jī)制、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)例會(huì)制度，著力制定政策性、普遍性、系統(tǒng)性的服務(wù)隱患解決方案，累計(jì)召開省級(jí)服務(wù)會(huì)商例會(huì)14次，生成會(huì)商任務(wù)117項(xiàng)，解決共性問題3類、17項(xiàng)。

國(guó)網(wǎng)山西電力將牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將貫徹黨的二十大精神與推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展緊密結(jié)合起來，持續(xù)圍繞客戶辦電關(guān)切事項(xiàng)，著力打造“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”辦電服務(wù)模式，全面落實(shí)用電業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)流程、限時(shí)辦結(jié)要求。在辦電成本、辦電資料、辦電時(shí)間上做“減法”，在業(yè)務(wù)受理渠道和服務(wù)方式上做“加法”，讓廣大客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的快捷高效的供電服務(wù)。忠誠(chéng)實(shí)干、創(chuàng)新爭(zhēng)先，不斷增強(qiáng)人民群眾電力獲得感、幸福感、安全感。（本版文圖由國(guó)網(wǎng)山西省電力公司提供）

標(biāo)簽： 山西省電力公司 服務(wù)水平