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新消息丨銀保監(jiān)會發(fā)文強化銀行保險機構消費者權益保護：加大行政處罰力度，突出亂象整治“劃紅線”

2022-12-30 15:39:33 來源：證券時報網

(資料圖片)

銀保監(jiān)會12月30日出臺《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(下稱《辦法》)，作為銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護領域制定的基礎性、綱領性文件，《辦法》將于2023年3月1日起正式實施。

《辦法》共8章內容，除了對出臺目的和依據，責任義務、監(jiān)管主體、工作原則，工作機制與管理要求等基礎內容作出明確，《辦法》還著重對保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，保護消費者財產安全權和依法求償權，保護消費者受教育權和受尊重權，保護消費者信息安全權作了詳細規(guī)定。

銀保監(jiān)會有關部門負責人指出，《辦法》明確了消費者權益保護主體責任，系統(tǒng)性提出體制機制建設要求。

同時，遵循同類業(yè)務、同類主體統(tǒng)一標準原則，加大行政處罰力度。統(tǒng)一同類金融業(yè)務的監(jiān)管標準，將對銀行業(yè)機構建立消費者適當性管理機制的要求，擴展適用至保險公司。統(tǒng)一線下和線上業(yè)務監(jiān)管要求，將禁止第三方機構在營業(yè)網點以銀行保險機構名義推介或者銷售產品和服務的要求，擴展適用至自營網絡平臺；將未經消費者授權同意不得傳遞其個人信息的要求，擴展適用至互聯(lián)網平臺。

加大對侵害消費者權益行為的追責處罰力度?！掇k法》對于銀行保險機構嚴重侵害消費者合法權益，且造成惡劣影響等情形的行為，除有關責任人員外，還要追究相關董事及高管責任。

對于消費者反映強烈的亂象和突出問題，《辦法》也明確劃定紅線。比如：針對“濫收費”“霸王條款”“砍頭息”等問題，規(guī)定不得未經消費者同意單方開通收費服務，不得在協(xié)議約定外變相額外收費；不得通過格式合同不合理加重消費者責任；不得從貸款本金中預先扣除利息等。針對不當催收、暴力催收問題，規(guī)定實施委外催收前應當告知債務人，不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收。針對“核?？招幕?、理賠核保化”問題，規(guī)定保險公司及時審慎核保，不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標準重新對保險標的或者被保險人的有關情況進行審核。針對“理賠難”，規(guī)定不得拖延理賠、無理拒賠。

此外，《辦法》進一步規(guī)范銀行保險機構個人信息處理行為，使行業(yè)在充分發(fā)揮數據價值的同時切實保護消費者個人信息安全?！掇k法》不僅對銀行保險機構建立健全個人信息保護機制，實施全流程分級分類管控提出了要求，還對實踐中常見的典型問題，針對性設立個人信息處理行為規(guī)范，包括：不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當方式收集消費者個人信息；書面形式征求消費者個人信息處理同意時應當以醒目方式、清晰易懂的語言明示與消費者存在重大利害關系的內容；不得在線上渠道設置默認同意的選項獲取消費者個人信息授權；遵循權責對應、最小必要原則設置個人信息處理相關系統(tǒng)權限；禁止從業(yè)人員違規(guī)查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息等。

標簽：處罰力度消費者權益保護保險機構

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