近日，在國家稅務(wù)總局天鎮(zhèn)縣稅務(wù)局數(shù)據(jù)處理中心，稅務(wù)人員分工協(xié)作，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。本報實習記者 李京益 通訊員 韓超 攝

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縣級稅務(wù)局作為直接面向納稅人繳費人的基層稅務(wù)機關(guān)，推動其稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化是深化稅收征管改革的突破口，也是提升納稅人繳費人獲得感和滿意度最直接有效的辦法。

今年以來，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局扭住縣級稅務(wù)局這個“牛鼻子”，以其政治機關(guān)建設(shè)為引領(lǐng)，以夯實稅費征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)為目標，以推廣“非接觸式”辦稅繳費為抓手，在創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化辦稅流程、完善管理機制上下功夫，全力以赴推動縣級稅務(wù)局稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化。

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，加速推進智慧稅務(wù)建設(shè)

“打開晉稅通APP就可以查到需要申報的各個稅種，線上就能報稅，省得再跑稅務(wù)局。‘指尖辦稅’真是太方便了！”近日，大同市麥暴食品有限責任公司負責人王軒仁高興地告訴記者。

王軒仁口中的“晉稅通APP”是省稅務(wù)局開發(fā)的移動辦稅平臺，依托“前端辦理服務(wù)、中樞答疑審核、后臺監(jiān)督保障”智慧辦稅繳費新模式，滿足了納稅人繳費人便捷辦、及時辦、一體辦等個性化需求。

“晉稅通APP”的推廣使用是全省稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、推進智慧稅務(wù)建設(shè)的一個縮影。

今年以來，國家稅務(wù)總局大同市云岡區(qū)稅務(wù)局積極推動稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化，目前已構(gòu)建了以“稅小云”機器人為載體的智能導稅服務(wù)、以“征納互動平臺”為依托的智能咨詢、以“集中處理中心”為平臺的遠程辦稅和以“晉稅通”為入口的掌上辦稅多元服務(wù)體系；國家稅務(wù)總局河津市稅務(wù)局啟用24小時智慧辦稅服務(wù)廳，服務(wù)廳將智能導稅、自助學習等多項功能融為一體，不僅為納稅人帶來更加智慧便捷的辦稅體驗，還能有效降低稅務(wù)部門人力和運營成本；國家稅務(wù)總局晉中市榆次區(qū)稅務(wù)局主動拓寬233項“非接觸式”辦稅繳費渠道，協(xié)調(diào)各主管稅務(wù)所依托電子稅務(wù)局等平臺對納稅人繳費人進行日常辦稅輔導和涉稅業(yè)務(wù)辦理……

“制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策出臺后，我們還不確定能否享受此項政策時，‘彈窗’發(fā)來提醒告知我們可以享受。這個‘彈窗’服務(wù)太到位了?！鄙轿鲄R鏹磁性材料制作有限公司副總經(jīng)理、總工程師張鋒銳說。

據(jù)了解，為了方便納稅人繳費人辦稅，國家稅務(wù)總局山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托征納互動平臺建立“精準推送——智能提醒——回訪研判”閉環(huán)機制，為不同市場主體匹配適宜的稅費優(yōu)惠政策。符合稅費優(yōu)惠政策條件的納稅人打開電子稅務(wù)局后，就會出現(xiàn)“彈窗”提醒，納稅人只需勾選即可享受政策紅利。

該局黨委書記、局長張文萍告訴記者：“下一步，我們將深入開展納稅人訴求感知和‘稅直達’試點工作，更有針對性地向納稅人繳費人推送稅費優(yōu)惠政策，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供智慧稅務(wù)支持?！?/p>

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升便民辦稅服務(wù)效率

急納稅人之所急，行納稅人之所盼。把服務(wù)觸角延伸到納稅人繳費人身邊，通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升便民辦稅服務(wù)效率，是我省稅務(wù)部門推動縣級稅務(wù)局稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化的重要舉措。

在陽泉市，稅務(wù)部門整合市、縣兩級集中處理中心和征管智控中心的服務(wù)資源，創(chuàng)建了全省首個云上稅費服務(wù)中心。該中心將5G視頻技術(shù)應(yīng)用到“云上問辦”，采用“人工+智能導航”“三方視頻+雙向語音”的智能咨詢服務(wù)方式，實行集約化辦公、跨層級協(xié)作、實體化運行、扁平化管理，集“問辦查評送”于一體，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理快響快辦、線上能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

在洪洞縣，稅務(wù)部門聯(lián)合金融單位設(shè)立稅銀合作便民服務(wù)點，通過提供發(fā)票代開、領(lǐng)用發(fā)票等日常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓群眾在“家門口”就能辦稅繳費?！耙郧埃覀冝k稅要到30公里以外的縣城辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在鎮(zhèn)上有了便民辦稅服務(wù)點，開車幾分鐘就能到。我們還能享受郵寄發(fā)票服務(wù)，通過電子稅務(wù)局提交網(wǎng)上領(lǐng)購發(fā)票，第二天就能收到，真的很方便！”山西汾河牡丹文化旅游股份有限公司財務(wù)人員張王梅說。

“‘稅務(wù)管家’不光通過電話問計問需，而且還開展上門服務(wù)。從政策解讀、電子稅務(wù)局操作輔導、風險分析等方面進行全面解惑，幫助我們及時享受到最新的稅惠紅利?！碧崞饏瘟菏卸悇?wù)部門的精細服務(wù)，呂梁全順達煤業(yè)有限公司財務(wù)負責人武軍豎起了大拇指。

今年以來，國家稅務(wù)總局呂梁市稅務(wù)局在推出“稅務(wù)管家”服務(wù)的基礎(chǔ)上，列出線上業(yè)務(wù)“秒批秒辦”清單，建立“遠程幫辦”實體座席制度，設(shè)置稅務(wù)“云課堂”輔導課程。同時，進一步優(yōu)化調(diào)整辦稅服務(wù)廳功能區(qū)規(guī)劃和業(yè)務(wù)辦理流程，嚴格落實“最多跑一次”制度，加快推進“一件事一次辦”，全面構(gòu)建了“線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)廣覆蓋”的精細服務(wù)體系，及時有效地為納稅人繳費人送去了稅惠春風。

完善管理機制，持續(xù)深化稅收征管改革

系綬帶、頒證書、拍合影……在第32個全國稅收宣傳月期間，國家稅務(wù)總局陵川縣稅務(wù)局圍繞“稅惠千萬家、共建現(xiàn)代化”主題，舉辦優(yōu)化稅收營商環(huán)境特約監(jiān)督員聘任儀式。

稅費服務(wù)好不好、稅惠政策落實到不到位，來自不同行業(yè)的代表最有發(fā)言權(quán)。此次受聘的8名特約監(jiān)督員既有晉城市人大代表、政協(xié)委員，也有律師及企業(yè)財務(wù)負責人。“很榮幸能夠成為咱們稅務(wù)部門的特約監(jiān)督員，我一定履職盡責，做好監(jiān)督員本職工作，廣泛宣傳便民辦稅舉措，真正讓納稅人感受到稅務(wù)‘春風’?！绷甏h子昱律師事務(wù)所律師張春梅說。

深化稅收征管改革不僅需要外部監(jiān)督，內(nèi)部完善管理機制更是關(guān)鍵。國家稅務(wù)總局朔州市稅務(wù)局緊緊圍繞如何為納稅人繳費人辦實事、解難題，推出“四維發(fā)力，推進縣級局稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化”工作指南。具體為：通過“一張流程圖”助力稅收征管流程更加暢通；“兩本明白賬”實現(xiàn)稅收征管效能質(zhì)的提升；以涉稅大數(shù)據(jù)為依托，把辦稅主體科學分類，實施專人專辦；督促基層稅源管理分局主動履責、主動監(jiān)管、主動服務(wù)。

國家稅務(wù)總局長治市城區(qū)稅務(wù)局則是通過推行全域崗責閉環(huán)管理機制，把首問負責、引導咨詢、一次性告知、限時辦結(jié)、臺賬銷號等各項服務(wù)制度首尾銜接，形成服務(wù)閉環(huán)，基本做到“來人必迎、來電必接、有問必答，事事有回音、件件有落實”，使納稅人繳費人的滿意度得到顯著提升。

省稅務(wù)局黨委書記、局長齊志宏表示，將聚焦基層稅務(wù)部門主責主業(yè)，通過高質(zhì)量數(shù)智融合、高精度任務(wù)驅(qū)動、高效率閉環(huán)運轉(zhuǎn)，為基層稅務(wù)機關(guān)“減環(huán)節(jié)、減難度、減負擔、減問題、減風險”，全面提升“數(shù)據(jù)質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”以及“稅法遵從度、社會滿意度”，為高質(zhì)量推進新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化作出山西稅務(wù)貢獻。

本報實習記者 李京益 通訊員 裴石明

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