在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，國有企業(yè)如何借助科技力量實(shí)現(xiàn)管理升級與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為時代命題。深圳市國有免稅商品（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“深圳免稅集團(tuán)”），作為中國第一家免稅商店的締造者，自1980年創(chuàng)立以來始終走在行業(yè)前沿。如今，這家與深圳特區(qū)改革開放幾乎同齡的國企，正以一場深刻的數(shù)字化變革，續(xù)寫其時代新篇章。

(相關(guān)資料圖)

企業(yè)概況

從羅湖橋頭走向全國的免稅先鋒

深圳免稅集團(tuán)是經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的國有獨(dú)資企業(yè)，注冊資本16億元，總資產(chǎn)達(dá)36.5億元。作為國內(nèi)免稅行業(yè)的先行者和領(lǐng)軍者，集團(tuán)在深圳羅湖、皇崗、福田、深圳灣等主要口岸及機(jī)場、碼頭設(shè)有近40個出境入境免稅店，并逐步將業(yè)務(wù)拓展至新疆霍爾果斯、云南瑞麗、陜西西安等地，構(gòu)建起覆蓋全國重點(diǎn)口岸的立體化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

隨著業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)張，集團(tuán)面臨組織復(fù)雜度提升、管理鏈條拉長、數(shù)據(jù)分散割裂等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已難以支撐其高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略需求。尤其是在費(fèi)用管控、流程審批、文檔管理等方面，亟需一套系統(tǒng)化、智能化的解決方案，推動集團(tuán)向精細(xì)化、集約化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

管理痛點(diǎn)

規(guī)模擴(kuò)張背后的“無序”隱憂

盡管深圳免稅集團(tuán)已建立起成熟的盈利模式，但在快速發(fā)展過程中，也暴露出若干管理瓶頸：

資金分散，集中管控難

下屬門店遍布多地，資金歸集與調(diào)度效率低下，影響集團(tuán)整體資源配置能力。

費(fèi)用繁雜，流程割裂

場地租賃、人力成本、日常運(yùn)營等各類支出頻繁且類別龐雜，預(yù)算編制、報銷審批、付款結(jié)算等環(huán)節(jié)缺乏一體化閉環(huán)管理。

系統(tǒng)滯后，效率受限

原有管理系統(tǒng)操作繁瑣，發(fā)票貼附要求冗贅，審核周期長；預(yù)算控制剛性不足，靈活性欠缺，難以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)節(jié)奏。

知識散落，傳承斷層

海量歷史文件、制度文檔、運(yùn)營報告分散存儲，缺乏統(tǒng)一的知識管理體系，導(dǎo)致信息難檢索、經(jīng)驗(yàn)難復(fù)用、組織智慧難沉淀。

面對這些挑戰(zhàn)，深圳免稅集團(tuán)意識到：唯有通過數(shù)字化手段重構(gòu)管理體系，才能實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的躍遷。

破局之道

構(gòu)建基于致遠(yuǎn)互聯(lián)COP平臺的一體化數(shù)字底座

為破解管理難題，深圳免稅集團(tuán)攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)，依托其領(lǐng)先的AI-COP智能協(xié)同運(yùn)營平臺，全面啟動數(shù)字化升級工程。項(xiàng)目以“統(tǒng)一入口、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一知識”為核心目標(biāo)，打造敏捷高效的企業(yè)級數(shù)字化運(yùn)營平臺。

統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺：打通業(yè)財鏈路，實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)管理

通過致遠(yuǎn)互聯(lián)AI-COP智能協(xié)同運(yùn)營平臺與金蝶K3財務(wù)系統(tǒng)的深度集成，深圳免稅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)申請到財務(wù)支付的全流程貫通。無論是場地租金、人力成本還是日常行政開支，均可在線完成預(yù)算申請、借款審批、報銷提交與款項(xiàng)支付，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑腿”。

該平臺不僅保障了跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性與可追溯性，更將流程處理時間縮短超50%，顯著提升了財務(wù)管控的集中化水平與響應(yīng)速度。

統(tǒng)一流程審批平臺：賦能高效協(xié)作，支撐日均數(shù)百流程運(yùn)轉(zhuǎn)

AI-COP平臺搭載靈活的BPM流程引擎和可視化表單設(shè)計(jì)工具，成為集團(tuán)及下屬單位的統(tǒng)一流程中樞。僅2024年6月中下旬，平臺日均處理流程即超過200項(xiàng)，涵蓋人事、采購、項(xiàng)目、合同等多個核心業(yè)務(wù)場景。

門店業(yè)務(wù)可實(shí)時提交，審批流自動推送至相關(guān)責(zé)任人，極大減少了溝通成本與等待時間，確保決策高效落地。

統(tǒng)一文檔存儲平臺：構(gòu)建企業(yè)知識庫，守護(hù)組織記憶

針對文檔體量大、分類復(fù)雜、權(quán)限要求高的特點(diǎn)，AI-COP平臺為其搭建了標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理模塊。政策文件、歷史檔案、運(yùn)營報告等均按類別分級存儲，支持細(xì)粒度權(quán)限控制與全文檢索。

這一平臺不僅解決了“文件散落、查找困難”的痛點(diǎn)，更實(shí)現(xiàn)了組織知識的系統(tǒng)化沉淀與代際傳承，避免因人員流動導(dǎo)致的經(jīng)驗(yàn)斷層。

統(tǒng)一報表平臺：融合多源數(shù)據(jù)，驅(qū)動智能決策

致遠(yuǎn)報表平臺深度集成OA、金蝶K3、企業(yè)郵箱等核心系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動采集、清洗與聚合。資金流、銷售數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)分鐘級更新，費(fèi)用核算自動化率達(dá)90%以上，人工干預(yù)減少50%，財務(wù)錯誤率下降90%。

基于實(shí)時數(shù)據(jù)，管理層可隨時掌握各門店經(jīng)營狀況，做出科學(xué)決策，推動企業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)決策”邁向“數(shù)據(jù)智能決策”。

應(yīng)用價值

從效率提升到戰(zhàn)略賦能的全面躍升

AI-COP平臺的落地，為深圳免稅集團(tuán)帶來了顯著的數(shù)字化成效：

構(gòu)建全域一體化財務(wù)管控體系：實(shí)現(xiàn)預(yù)算、報銷、支付全鏈路閉環(huán)，業(yè)財數(shù)據(jù)高度協(xié)同，降本增效成果顯著。

提升集團(tuán)化協(xié)同效能：單點(diǎn)登錄集成全部應(yīng)用，員工操作效率提升40%，流程合規(guī)風(fēng)險下降90%。

打造企業(yè)級知識資產(chǎn)庫：集中沉淀政策、報告、歷史數(shù)據(jù)，形成可量化、可繼承的組織智慧。

樹立行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿：以統(tǒng)一報表平臺為樞紐，構(gòu)建“財務(wù)管控→運(yùn)營提效→戰(zhàn)略賦能”的閉環(huán)體系。

“通過規(guī)劃文檔管理、梳理內(nèi)容體系、統(tǒng)一辦公流程及信息發(fā)布機(jī)制，并整合知識門戶、文檔倉庫等應(yīng)用，成功打造了敏捷高效的企業(yè)檔案管理平臺。該平臺為關(guān)鍵崗位和核心業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一入口，顯著提升工作效能與管理水平，有力支撐集團(tuán)軟實(shí)力建設(shè)?！薄?深圳免稅集團(tuán)信息部

面向未來

共繪AI賦能的智慧企業(yè)新圖景

當(dāng)前，深圳免稅集團(tuán)與致遠(yuǎn)互聯(lián)的合作正邁向新的階段——雙方項(xiàng)目組已啟動致遠(yuǎn)AI平臺的規(guī)劃與部署工作，重點(diǎn)聚焦于智能報表生成與輔助審批功能的開發(fā)落地。

未來，AI技術(shù)將在以下方向深度賦能：

智能報表自動生成：基于自然語言指令，AI可自動調(diào)取多源數(shù)據(jù)，生成可視化分析報告，幫助管理者“一句話獲取經(jīng)營洞察”。

審批智能輔助決策：AI可結(jié)合歷史審批數(shù)據(jù)、預(yù)算執(zhí)行情況、風(fēng)險規(guī)則庫，對報銷、合同、采購等流程提供合規(guī)性建議與風(fēng)險預(yù)警，提升審批質(zhì)量與效率。

知識智能問答系統(tǒng)：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的“AI知識助手”，員工可通過對話方式快速查詢制度、流程、歷史案例，實(shí)現(xiàn)知識的秒級響應(yīng)。

預(yù)測性財務(wù)分析：利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，對門店?duì)I收、費(fèi)用趨勢進(jìn)行預(yù)測，提前識別異常波動，助力精準(zhǔn)資源配置。

可以預(yù)見，在AI技術(shù)的加持下，深圳免稅集團(tuán)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從“流程數(shù)字化”到“決策智能化”的跨越，打造更具韌性、更富創(chuàng)新力的智慧型企業(yè)。

從1980年羅湖橋頭的第一家免稅店，到如今遍布全國的現(xiàn)代化免稅網(wǎng)絡(luò)，深圳免稅集團(tuán)始終勇立潮頭。而今，它正以數(shù)字化為筆，以AI為墨，書寫屬于新時代的篇章。與致遠(yuǎn)互聯(lián)的深度合作，不僅是技術(shù)的融合，更是理念的共振——共同探索國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，為中國免稅行業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿典范。

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