【資料圖】
十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 通訊員 吳?。┙眨洚?dāng)山景區(qū)“小紅帽”薛奎收到一封來(lái)自游客的深情感謝信，信中“我不知道你是誰(shuí)，但我知道你為了誰(shuí)”的開頭，將薛奎的思緒帶到了一個(gè)多月前。
事情還要從一個(gè)急救電話說(shuō)起，8月13日，武當(dāng)山古神道一天門附近一名游客不慎摔傷。正在朝天宮區(qū)域巡查的“小紅帽”服務(wù)隊(duì)員薛奎通過(guò)對(duì)講機(jī)接到求助信息后，立即上報(bào)金頂中隊(duì)。中隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同步聯(lián)系南巖中隊(duì)協(xié)同響應(yīng)，一場(chǎng)多部門聯(lián)動(dòng)的救援行動(dòng)高效展開。
在統(tǒng)一調(diào)度下，景區(qū)工作人員迅速聯(lián)系車輛、醫(yī)務(wù)人員及保險(xiǎn)單位，現(xiàn)場(chǎng)“小紅帽”與周邊經(jīng)營(yíng)戶共同對(duì)游客進(jìn)行初步救治和信息登記。為保障游客安全下山，景區(qū)協(xié)調(diào)轎工協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，并由“小紅帽”全程護(hù)送。整個(gè)救援過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，展現(xiàn)出景區(qū)應(yīng)急機(jī)制的成熟與人文關(guān)懷的到位。
據(jù)悉，該游客目前正在康復(fù)中。她在感謝信中特別提到，令她印象深刻的不僅是武當(dāng)山的自然風(fēng)光與人文底蘊(yùn)，更有景區(qū)工作人員所代表的“武當(dāng)溫度”。她將“小紅帽”、經(jīng)營(yíng)戶和轎工等施以援手者稱為景區(qū)的“守望者”與游客的“守護(hù)者”。
武當(dāng)山景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升游客體驗(yàn)。此次救助事件正是景區(qū)日常服務(wù)保障工作的一個(gè)縮影，“小紅帽”們以實(shí)際行動(dòng)踐行著“讓每一位游客玩得開心、游得舒心、住得放心”的承諾，持續(xù)擦亮武當(dāng)山優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
編輯：尹杉杉
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