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終結商戶“賣越多虧越多”怪圈，外賣平臺新規(guī)征求意見

2025-09-25 09:28:41 來源：新京報

(資料圖片)

新京報訊（記者陳琳）“我這兩個月光外賣就做了24萬元，但純利潤只有9000元！”近日，一名小餐飲商家向新京報記者吐槽。近年來，隨著外賣平臺收費規(guī)則、計費方式、補貼要求等越來越復雜，常常導致商戶出現(xiàn)看不懂、弄不明、算不清的情況，難以準確判斷成本投入和收入預期，甚至出現(xiàn)賣得越多、虧得越多的局面。

今天（9月24日）起，市場監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》正式面向社會公開征求意見。征求意見稿聚焦平臺收費、促銷行為等重點問題，幫助外賣平臺企業(yè)規(guī)范服務管理、提升服務質量，減輕商戶經(jīng)營負擔，引導平臺企業(yè)公開有序競爭。

征求意見稿對價格行為管理要求提出明確規(guī)定。其中，明確平臺面向商戶開展的收費項目主要包括技術服務費、配送服務費和推廣服務費，平臺不應隨意變更或新設收費項目。

技術服務費應充分考慮商戶經(jīng)營狀況，依照相關法律法規(guī)規(guī)章，合理制定收費標準，同時平臺宜建立技術服務費下調機制，對滿足一定條件的商戶設置下調空間，對中小微商戶給予技術服務費減免等優(yōu)惠扶持；配送服務費應按照實際履約服務內容和平臺履約成本支出合理制定收費規(guī)則和標準；推廣服務費應簡化推廣服務設置，避免服務內容、形式過于復雜增加商戶推廣成本。

收費信息披露方面，平臺應在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示平臺技術服務費、配送服務費、推廣服務費的收費規(guī)則、標準等信息或者上述信息的鏈接標識，確保收費對象能夠便利、完整地閱覽和下載，并提供規(guī)則解釋和說明的問詢渠道。在公示信息中以簡潔明晰、通俗易懂的語言明確說明不同收費標準的設置規(guī)則和計算方法，標明不同收費標準及對應的交易條件。

此外，平臺應向商戶提供收費項目的結算明細，清晰列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額等，并保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性、及時性。

編輯張磊

校對張彥君

標簽：外賣平臺

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